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Felicity Solar s'engage à rendre l'énergie propre accessible à chaque organisation, famille et individu. Nous accordons la priorité aux besoins des clients et fournissons un service de haute qualité tout au long du cycle de vie du produit. Avec un support professionnel, efficace et dédié, nous construisons une confiance à long terme et fournissons des solutions fiables qui créent une valeur durable pour nos clients.
Procédure de notification
Consultation avant la vente
Nous proposons des consultations via plusieurs canaux, notamment le téléphone, WhatsApp, le courrier électronique, notre site Web officiel, Alibaba International, Made-in-China.com et les plateformes de réseaux sociaux. Des techniciens professionnels sont également disponibles pour répondre aux questions à tout moment.
Suivi de commande
Une fois la commande passée, un représentant dédié suit la progression et fournit des mises à jour en temps opportun sur la production, la livraison et la logistique. Nous coordonnons la distribution pour garantir que les produits sont livrés en toute sécurité et à temps, tout en partageant les numéros de commande et les détails logistiques afin que les clients puissent suivre les expéditions en temps réel.
Assistance après-vente
Lorsqu'un client signale un problème, nous répondons dans les 12 heures et fournissons des solutions dans les 24 heures. Nous effectuons une évaluation initiale, documentons le problème et guidons les clients vers des solutions rapides à distance (par téléphone ou en ligne). Pour des problèmes plus complexes, des techniciens après-vente locaux se rendent sur place dans les délais impartis.
Contenu du service
Assistance technique
Notre équipe technique professionnelle fournit aux clients des services comprenant l'installation de la batterie, des conseils de mise en service, une formation à l'utilisation et une assistance à la maintenance quotidienne. Nous partageons également des recommandations de maintenance et organisons régulièrement des sessions techniques en ligne et hors ligne pour présenter les dernières tendances du secteur, aidant ainsi les clients à améliorer leur expertise technique.
Supervision et évaluation
Nous recueillons les commentaires des clients via des enquêtes de satisfaction, des visites de retour de service et d'autres canaux. Des canaux de réclamation dédiés garantissent que les problèmes sont résolus rapidement, tandis qu'une évaluation continue nous permet d'améliorer et d'optimiser la qualité de notre service.
Service personnalisé
Nous proposons des solutions de stockage d’énergie sur mesure basées sur les exigences uniques de chaque client. De la conception et de la production du produit au support après-vente, notre équipe travaille en étroite collaboration avec les clients pour créer des solutions personnalisées adaptées à des applications spécifiques.
Service de maintenance
Notre centre de maintenance spécialisé est équipé d’outils et d’expertises professionnels. Pour les produits sous garantie, les pièces défectueuses sont réparées ou remplacées gratuitement. Pour les produits en dehors de la période de garantie, nous fournissons des services de maintenance payants fiables à des coûts de matériaux et de main-d'œuvre équitables.
